办事指南

信息设备使用与管理常见问题及解答

作者/来源: 关信章 发表: 2018-09-14 20:03:48 浏览: 13330 次

问题一：触控一体机内置的电脑开机时提示需要启动修复，倒计时30秒后，进入恢复界面，然后是长时间的等待，但没有结果。如何处理？

　　出现需要启动系统修复的选项，说明上一次电脑关机时遇到问题，一般是非正常关机或被强行关机。因出现该选项时，系统并未进入 Windows 环境，所以需要外接一个键盘来操作。将 USB 接口的键盘插入一体机的非安卓 USB 接口上，重启系统，待系统出现修复选项时，于30秒内操作键盘上的光标键，选择“正常启动 Windows”，回车确定，一般都可以正常启动。如果系统不能正常启动，则需要报告技术人员处理。

问题二：触控一体机没有外接鼠标、键盘等输入设备，平常是使用触控笔甚至直接用手指触击屏幕进行操作的。有的时候触击的位置与屏幕对象的实际位置会有偏差，如何解决？

　　触摸屏是需要驱动程序支持运行的，驱动程序需要对屏幕的参数进行校准后保存下来，这样保证今后的使用不出现偏差。实际使用中，因各种原因，可能会破坏校准参数，导致定位出现偏差。出现偏差后，只需打开触摸屏的管理程序，重新校准屏幕并保存参数即可。具体操作可参见习坎云盘共享的《触摸一体机屏幕校准操作方法》。

问题三：班级、老师、学生在校内上网，需要账号和密码吗？

　　为了加强网络安全管理，任何人在校园网内访问互联网，都要使用实名登记的账户进行认证。通过认证账户上网的用户，其上网行为会受系统监控并保存相关技术数据，以便在发生网络安全事故后有案可查（系统只保留技术数据，不会窥探用户隐私）。班级账户为四位数班级号码，限制在教学楼内使用；学生账户为十位数学籍号，限制在综合楼计算机机房使用；教师账户没有登录位置限制，但一个账户最多只允许在三个设备上同时使用，其中允许最多两个移动设备同时使用。教师账户、班级账户同时也可以登录学校云存储系统--习坎云盘，学生账户没有这个权限。教师账户同时也是学校数字校园系统的登录账户，学生账户同时也是学校学籍系统的登录账户。上网认证账户、云盘账户、数字校园登录账户、学籍系统登录账户登录名可能相同，但密码不一定相同。详情可参考学校网站“办事指南”栏目《校园网上网认证账户技术说明》、《上网认证账户安全检查指南》等文。

问题四：我的登录账户忘记了密码，怎么处理？

　　上网认证账户，首次使用时，需要用户填写一个有效的电子邮箱地址，一旦密码遗忘或丢失，可以通过邮箱找回。没有邮箱或不方便使用邮箱的，需要填写一个密码找回问题及答案，用户可以通过密码找回问题及答案找回密码。用户在校园网内可以登录“用户自助服务平台”，填写邮箱，完善资料及管理自己的移动终端。平台地址为“http://10.0.255.249/smp/selfservice”。用户只要连入校园网，不需要进行上网认证即可登录使用自助服务平台。用户自己无法找回密码的，只能报告系统管理员处理。数字校园登录账户、习坎云盘密码丢失，也只能报告系统管理员处理。学生的学籍登录账户密码丢失，需联系班主任进行重置处理。

　　各类账户的初始密码如下：上网认证账户、数字校园登录账户、习坎云盘账户初始密码均为“123456”，学生学籍登录账户的初始密码为“letmein”。

　　师生、班级的各种账户密码需要重置的，可以通过“钉钉”系统的“密码重置”审批功能获得优先处理。

问题五：“一卡通”校园卡遗失后如何补卡？

　　“一卡通”校园卡遗失，本人要在第一时间到食堂二楼卡务窗口申请挂失，以免卡片被他人拾获后被盗用而产生经济损失。挂失成功的第二天，可以补办新卡。补办新卡前找到卡片的，可以申请解除挂失后继续使用。新卡补办成功后，旧卡即告作废。挂失补卡的时间见于学校另行张贴的安排表。根据学校规定，学生校园卡遗失需要补办的，收取一定数额的罚款。详情参见学校网站“办事指南”栏目《"一卡通"校园卡应用指南》。

问题六：我的“一卡通”进校门刷不开闸机，进寝室刷不开房门，如何是好？

　　校门处的闸机、寝室的门禁卡机，都属于门禁系统的前端设备，工作原理也都是一样的。持卡人在读卡器上刷卡，系统先会识别卡片有没有在设备上做过登记，如果做过登记，就会打开门禁设备，允许用户通过；如果没做过登记，就不会打开门禁设备。所谓的“不能刷卡”通常属于这种情况。学校大门处的闸机不能刷卡的，由班级统计不能刷卡学生的名单后，交信息技术与网络中心处理；寝室门禁不能刷卡的，需向宿舍管理人员报告，由宿管中心集中将住宿生名单交信息技术与网络中心处理。还有一种比较特殊的情况：同样的一张卡，以前能够在门禁系统上使用，后来却不能使用了。这种情况可能是卡片损坏所致，需持卡人本人到信息技术与网络中心处理。

问题七：校园内怎样收看有线电视节目？

　　沙市中学校园内绝大部分教学、办公场所都有有线电视网络覆盖，校园有线电视跟社会上的没有什么区别，只是功能更强大。除公共有线电视节目外，沙市中学设立有三个自办频道：习坎一台（主要用来转播CCTV新闻或其他公共频道节目）、习坎二台（主要用来播放自办节目）、习坎三台（主要用来进行现场直播，也可用来播放自办节目）。如果打开有线电视收不到这三个台，或者画面声音不正常，可能需要对电视机顶盒进行“重新搜台”操作。要播放自办节目的用户，需至少提前一天向学校信息技术与网络中心提出申请，由中心安排播出。要收看公共节目的用户，需向荆州市有线电视台按年支付收视费用才能开通，此费用学校不会统一支付。要开通公共付费节目的，可向学校信息技术与网络中心提出申请，由中心出面联系办理开通事宜。

问题八：我班触控一体机可能感染了病毒，系统经常出现故障，插上去的U盘数据也会无故丢失。怎么处理？

　　首先，电脑系统必须安装杀毒软件。推荐安装“火绒安全软件”，这套软件的主要特点是系统防御与查杀病毒功能二合一，一套软件解决所有问题。其他软件如360则需要同时安装360安全卫士、360杀毒两种软件才有作用。安装一套杀毒软件后，不再需要安装其他的同类软件，以免影响系统运行性能。安装杀毒软件后，一定要经常对系统做全盘扫描，及时清除病毒；务必开启实时防护功能，及时处理系统受到的攻击；及时更新病毒库，保证系统不漏杀最新的病毒。详情参见学校网站“办事指南”栏目《关于做好校园网入网终端杀毒工作的通知》。

问题九：我班触控一体机上的USB接口损坏，无法拷贝文件，如何是好？

　　学校提倡使用网络云盘进行数据交换，不提倡使用U盘等移动存储设备。使用移动存储设备，频繁的拔插容易造成接口损坏，也容易传播计算机病毒。为解决数据交换及避免病毒传播等问题，学校建有自己的网络云盘即“习坎云盘”，并为全体教职工、所有班级分配有账户，供师生学习、工作使用。教室的一体机上，必须安装习坎云盘的客户端软件。运行习坎云盘客户端后，用户可使用班级云盘账户或教师个人账户随时登录习坎云盘，便捷地进行数据交换。详情参见学校网站“办事指南”栏目《习坎云盘安装及使用指南》。

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